Un rappel sert à remettre le rendez-vous à l’esprit du client, avec les informations dont il a besoin pour se présenter. Il n’a pas besoin d’être long. L’essentiel est de choisir un moment utile, de garder le message lisible et de suivre les envois de votre activité.
Distinguer le rappel de la confirmation
La confirmation indique le statut de la réservation. Le rappel intervient avant le rendez-vous pour aider le client à se souvenir de sa venue. Un rappel SMS ne remplace pas la validation du professionnel : si une demande est encore en attente, le client doit consulter son statut dans son espace. Gardez cette distinction claire lorsque vous expliquez le parcours à vos clients.
Choisir un rythme adapté à votre activité
Dans les réglages « SMS et mail », consultez les délais de rappel proposés. Un rappel la veille laisse au client le temps de retrouver son rendez-vous et de vous contacter en cas d’imprévu. Avant d’activer plusieurs délais, demandez-vous si chacun apporte une information utile. Chaque envoi supplémentaire peut consommer du crédit : le nombre de rendez-vous et le nombre de SMS ne sont pas nécessairement identiques.
Garder les informations essentielles
Le client doit pouvoir reconnaître votre activité et retrouver la date, l’heure et les informations pratiques de son rendez-vous. Évitez les informations personnelles inutiles. Pour une prestation à domicile, vérifiez la destination enregistrée sur la réservation. Pour une venue en établissement, assurez-vous que les indications permettent au client de trouver le lieu. Un numéro de téléphone correct reste indispensable à la réception d’un SMS.
Suivre les crédits et les envois
Le bloc « Rappels à vos clients » présente les crédits disponibles, les SMS inclus restants, les crédits achetés et la consommation du mois. Consultez aussi les envois en attente et la date de renouvellement affichée. Si vous achetez un pack, relisez son prix et ses conditions avant de valider. Les règles de votre formule et celles des crédits achetés peuvent être différentes : fiez-vous aux informations de votre compte.
Prévoir les changements de dernière minute
Après une annulation ou un déplacement de rendez-vous, vérifiez le statut et les nouvelles informations dans votre agenda. Un message déjà reçu ne peut pas être retiré du téléphone du client. En cas de doute sur ce qu’il a compris, contactez-le directement. Les rappels facilitent l’organisation, mais ne garantissent pas la présence de tous les clients : conservez des conditions d’annulation claires et accessibles avant la réservation.
À retenir
Commencez avec un délai de rappel utile, puis suivez les crédits consommés et les retours de vos clients avant de multiplier les envois.
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