Qui utilise vos données ?
Cette politique concerne les visiteurs, les clients et les professionnels utilisant PlannerClock, y compris son widget de réservation et, le cas échéant, les anciens échanges avec son assistance Clocky.
Éditeur : Lotfi Wasssime. Adresse : 90 boulevard Anatole France, 93200 Saint-Denis, France. Les autres informations d’identification figurent dans les mentions légales.
Le professionnel auprès duquel vous réservez utilise les données nécessaires à votre prestation et à sa relation client. PlannerClock fournit les outils techniques correspondants et utilise également des données pour gérer les comptes et le support de sa plateforme.
La répartition contractuelle des rôles entre l’éditeur et les professionnels, notamment pour les fichiers clients gérés pour leur compte, reste à confirmer avant finalisation.
Quelles données sont concernées ?
- Compte : identité, coordonnées, informations d’authentification et préférences renseignées dans votre espace.
- Activité professionnelle : nom commercial, description, prestations, tarifs, photos, collaborateurs, coordonnées et disponibilités.
- Rendez-vous : prestation, professionnel, date, horaire, statut et informations nécessaires au suivi de la réservation. Pour un déplacement, l’adresse du client choisie pour ce rendez-vous est enregistrée.
- Paiements : montant, statut et références de transaction. Les étapes de paiement en ligne proposées par le service utilisent Stripe.
- Relation client et assistance : informations saisies par le professionnel dans son fichier client, messages, pièces jointes transmises au support et, le cas échéant, anciens échanges avec Clocky.
- Navigation : données de connexion, informations techniques de requête et préférences conservées dans le navigateur.
Ces informations proviennent de vous, du professionnel qui gère vos rendez-vous ou son fichier client, et des services techniques utilisés pour réaliser les actions demandées. Les champs requis sont indiqués dans les formulaires ; leur absence peut empêcher la création du compte, le paiement ou la réservation concernés.
Pour quels usages ?
Les données servent à ouvrir votre espace, présenter l’activité du professionnel, proposer des créneaux, enregistrer les rendez-vous et leur adresse, suivre les paiements, transmettre les informations de réservation et traiter les demandes d’aide. Les données techniques servent aussi au fonctionnement et à la protection des accès. Les informations publiques de l’activité sont visibles sur sa fiche ; les coordonnées du client et son adresse de rendez-vous n’ont pas vocation à y être publiées.
Les e-mails de réservation et les rappels de rendez-vous par SMS utilisent les coordonnées du destinataire et les informations nécessaires au message. Ces messages liés au rendez-vous sont distincts des communications publicitaires.
Sur quelles bases ?
La fourniture des fonctions demandées repose sur l’exécution du contrat ou des démarches préalables à la réservation. Les obligations légales justifient certains traitements, notamment comptables. La protection du service et le traitement des incidents peuvent relever de l’intérêt légitime de l’éditeur, sous réserve des droits des personnes.
Lorsqu’un usage facultatif exige votre consentement, celui-ci doit être recueilli séparément et pouvoir être retiré. La simple consultation de cette politique ne constitue pas un consentement à de la prospection.
Les bases et intérêts poursuivis doivent être confirmés traitement par traitement dans le registre de l’éditeur, en particulier pour le fichier client du professionnel et toute communication commerciale.
Qui peut les recevoir ?
Les données utiles à la prestation sont accessibles au professionnel et aux membres de son équipe disposant des accès correspondants. L’assistance de la plateforme peut consulter les informations nécessaires au traitement d’une demande ou d’un incident, dans le cadre de ses habilitations.
Les prestataires techniques interviennent pour l’hébergement, l’envoi de messages et le paiement. Stripe intervient lorsque vous utilisez le parcours de paiement. Les services externes chargés par votre navigateur sont décrits dans la politique cookies.
- Hébergement
- Hostinger International Limited
- Pays du serveur VPS
- France
- Envoi d’e-mails
- Mailtrap (Railsware Products Studio LLC)
- Envoi de rappels SMS
- Brevo
- Paiements
- Stripe
Les contrats de sous-traitance et l’inventaire des services effectivement utilisés doivent encore être vérifiés, notamment pour les sauvegardes et les journaux.
Où sont traitées les données ?
Mailtrap indique héberger ses données aux États-Unis. L’utilisation de ce service pour les e-mails implique donc un traitement hors de l’Espace économique européen. Son accord de traitement des données décrit les garanties de transfert, dont le cadre UE–États-Unis de protection des données et, dans les situations prévues par cet accord, les clauses contractuelles types. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables à vos données au contact indiqué ci-dessous.
Brevo indique stocker ses bases de données dans l’Union européenne, en France, en Allemagne et en Belgique. L’acheminement des SMS implique aussi des opérateurs de télécommunications ; le lieu de stockage des bases ne décrit pas à lui seul tous les traitements nécessaires à leur livraison.
Sources : localisation annoncée par Mailtrap et localisation annoncée par Brevo.
Les garanties effectivement applicables aux transferts de PlannerClock, ainsi que les autres lieux de traitement et d’accès, notamment pour les sauvegardes, doivent être confirmés avant finalisation.
À propos de Clocky
Clocky est un assistant IA désactivé dans la version actuelle. Aucun nouvel échange avec cet assistant n’est proposé. Une éventuelle réactivation nécessitera de préciser les données utilisées, leur fournisseur et leurs conditions de traitement avant son utilisation.
Si des conversations anciennes sont encore conservées, leur fournisseur, leur durée de conservation et leurs conditions de traitement doivent être identifiés avant finalisation.
Combien de temps ?
Les durées doivent correspondre aux besoins de chaque usage. Un compte actif, un rendez-vous à venir, une facture et un ticket résolu ne justifient pas nécessairement la même conservation. Une obligation légale ou un litige peut nécessiter un archivage limité de certaines informations après la fin de la relation.
Le calendrier de conservation effectif doit encore être confirmé pour les comptes inactifs, les rendez-vous et adresses, le CRM, les paiements, les tickets, les conversations IA, les journaux et les sauvegardes.
Pour les données enregistrées dans votre navigateur, les modalités connues sont détaillées dans la politique cookies.
Vos droits et votre contact
Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de vos données, ainsi que leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à certains traitements et retirer un consentement pour l’avenir.
Indiquez le compte ou le rendez-vous concerné et l’objet de votre demande. Un complément peut être demandé si cela est nécessaire pour vérifier votre identité, sans exiger systématiquement une pièce d’identité.
Retrouver les moyens de contact. Pour les données gérées par le professionnel au titre de sa propre activité, vous pouvez aussi lui adresser votre demande.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.
Évolution de cette politique
La date en tête de page permet de repérer la version du document. Les informations doivent être actualisées lorsque les traitements évoluent. Pour comprendre les obligations d’information, consultez les explications de la CNIL.