Objet et interlocuteurs
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de PlannerClock par les visiteurs, les clients et les professionnels. L’éditeur du service est identifié dans les mentions légales.
PlannerClock met à disposition une page publique, un parcours de réservation et des outils de gestion. Le professionnel présenté sur la fiche réalise la prestation réservée et définit son offre. Le contrat de prestation conclu avec lui est distinct de l’utilisation de la plateforme.
Votre compte
Les fonctions privées nécessitent une connexion au compte approprié. Renseignez des informations exactes, gardez vos coordonnées à jour et protégez vos moyens de connexion. N’utilisez pas le compte d’un tiers sans autorisation.
En cas d’accès suspect ou de perte d’accès, utilisez la récupération de mot de passe puis contactez le support si nécessaire. Une action réalisée depuis le compte doit respecter les droits de son titulaire et ceux des autres utilisateurs.
Réserver une prestation
Choisissez le professionnel, la prestation, le mode de réalisation et un créneau disponible. Vérifiez le récapitulatif avant de valider : prix, durée, date, lieu et éventuel acompte.
Une demande peut être soumise à une validation manuelle ou à une étape de paiement. Son enregistrement ne signifie donc pas toujours qu’elle est confirmée. Le statut du rendez-vous, consultable dans votre espace, indique son état.
Les prestations, horaires et disponibilités sont renseignés par le professionnel. Si une information paraît incohérente, demandez-lui une précision avant de réserver.
Établissement et domicile
En établissement, la prestation se déroule au lieu indiqué par le professionnel. Lorsque vous choisissez « À domicile », le professionnel se déplace à l’adresse du client enregistrée pour ce rendez-vous.
Vérifiez la rue, le code postal et la ville. Les éventuels frais de déplacement figurent dans le récapitulatif. Modifier ensuite l’adresse de votre profil ne modifie pas automatiquement la destination d’un rendez-vous existant : contactez le professionnel pour une correction.
Prix et paiements
Le professionnel fixe le prix de ses prestations et les modalités applicables à sa réservation. Lorsqu’un paiement en ligne est proposé, le parcours utilise Stripe. Vérifiez le montant demandé et le solde éventuel avant de payer.
Un paiement interrompu ou refusé peut laisser la réservation incomplète. Consultez son état avant de recommencer pour éviter plusieurs demandes. Pour une question relative au montant ou à un remboursement, contactez le professionnel ; pour un problème technique, contactez le support.
Les conditions commerciales d’un éventuel abonnement PlannerClock destiné aux professionnels doivent être présentées séparément avant toute souscription payante. Cette page ne crée aucun abonnement à elle seule.
Modification, annulation et fermeture
Utilisez les actions disponibles sur votre rendez-vous ou contactez le professionnel. Les conditions qui vous ont été présentées lors de la réservation et les règles légales applicables déterminent les possibilités de modification, d’annulation et de remboursement.
Une fermeture exceptionnelle peut annuler les rendez-vous concernés. Le message et les dates de fermeture sont affichés sur la fiche lorsqu’ils sont renseignés. Une réouverture ne rétablit pas les rendez-vous annulés.
Annulation et remboursement sont deux opérations distinctes. L’affichage d’un rendez-vous annulé ne prouve pas que le remboursement a déjà eu lieu et ne supprime pas un droit au remboursement. Conservez les références utiles pour échanger avec le professionnel.
Ces conditions ne prévoient aucune renonciation générale au droit de rétractation. Son application à une prestation et les éventuelles modalités d’exécution avant la fin du délai doivent être précisées par le professionnel selon le contrat concerné.
Engagements des professionnels
Le professionnel doit présenter une activité exacte, des prix lisibles, des coordonnées utilisables et des conditions conformes à ses obligations. Il lui appartient de tenir son planning à jour et de disposer des qualifications, assurances et autorisations nécessaires à son activité.
Il gère les accès de son équipe, les informations de son fichier client et les contenus qu’il publie dans le respect des droits des personnes. Il vérifie ses réglages de paiement, de déplacement, de visibilité de l’adresse et de fermeture avant de les proposer aux clients.
Les données confiées par ses clients doivent être utilisées pour des finalités autorisées. L’utilisation du CRM ou de l’export ne dispense pas d’informer les personnes ni de disposer d’une base légale pour les contacter.
Utilisation du service et contenus
Ne publiez pas de contenu illicite ou trompeur et ne portez pas atteinte aux droits d’autrui. Les tentatives d’accès non autorisé, l’usurpation d’identité et les actions visant à perturber le service sont interdites.
Les auteurs restent responsables des contenus qu’ils transmettent. Les contenus nécessaires à la présentation de l’activité peuvent être affichés dans les fonctions correspondantes de PlannerClock. Pour signaler un abus, utilisez la page de contact en précisant le contenu concerné.
Clocky est un assistant IA dont les réponses peuvent être inexactes. Il ne remplace pas la confirmation du rendez-vous ni les échanges avec le professionnel. Ne transmettez pas de secrets de connexion ou de coordonnées de carte dans les messages.
Disponibilité et responsabilité
Le fonctionnement du service dépend notamment du réseau, des opérations de maintenance et des services techniques utilisés. En cas d’incident, consultez vos informations de réservation et prenez contact avec le professionnel si un rendez-vous approche.
Chaque partie répond de ses obligations et de ses fautes dans les conditions prévues par la loi. PlannerClock ne réalise pas la prestation du professionnel ; cela n’exonère pas l’éditeur de ses propres obligations relatives à la plateforme. Aucune disposition de cette page n’écarte un droit impératif du consommateur.
Vie privée
La politique de confidentialité est un document distinct qui explique les usages des données. La politique cookies décrit les stockages du navigateur. Accepter des conditions d’utilisation n’équivaut pas à consentir à des usages facultatifs de données.
Réclamations et médiation
Pour un différend lié à une prestation, adressez d’abord une réclamation au professionnel concerné. Pour un problème lié à la plateforme, adressez votre réclamation à l’éditeur via la page de contact.
Lorsqu’un litige de consommation entre dans son champ de compétence et après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur désigné par le professionnel concerné.
L’identité et les coordonnées du médiateur éventuellement compétent pour les litiges avec l’éditeur restent à confirmer. Pour une prestation, demandez au professionnel les coordonnées de son propre médiateur.
Les règles impératives de protection du consommateur et de compétence juridictionnelle restent applicables.
Version du document
La date indiquée en tête permet d’identifier cette version. Les évolutions des conditions doivent être portées à la connaissance des utilisateurs selon leur portée ; elles ne modifient pas rétroactivement les conditions d’une prestation déjà réservée.