Un peu d’aide.
Et c’est reparti.

Ouvrez la page de votre professionnel depuis son lien ou la recherche. Choisissez une prestation, puis un créneau proposé dans le calendrier. Connectez-vous à votre compte client pour finaliser la demande. Le récapitulatif indique ensuite son statut et, si nécessaire, l’étape de paiement.

Cela dépend des réglages du professionnel et de la prestation. Une demande peut attendre sa validation ou le règlement d’un acompte. Vérifiez le statut affiché dans votre espace client et dans le récapitulatif de réservation.

Ouvrez le rendez-vous dans votre espace client et utilisez les actions proposées. Si la modification ou l’annulation n’est plus disponible, contactez directement le professionnel. Ses conditions et les règles applicables à votre réservation déterminent les suites possibles.

Lorsque vous choisissez « À domicile », le professionnel se déplace à l’adresse que vous indiquez pour ce rendez-vous. Sélectionnez une adresse complète et vérifiez-la avant de confirmer. Une modification ultérieure de votre profil ne modifie pas automatiquement l’adresse de cette réservation.

Une fermeture exceptionnelle peut annuler les rendez-vous concernés et les retirer des créneaux proposés. Consultez le message et les dates affichés sur la page du professionnel, puis le statut de votre rendez-vous. Une annulation et un remboursement sont deux opérations distinctes : contactez le professionnel si vous avez déjà payé.

Contactez le professionnel auprès duquel vous avez réservé : il assure la prestation et gère ses conditions d’annulation et de remboursement. Indiquez la référence du rendez-vous et du paiement, sans transmettre vos coordonnées de carte. Pour un problème technique de paiement, vous pouvez également contacter le support PlannerClock.

Oui. Le mode solo permet de gérer vos prestations, vos disponibilités et votre page de réservation sans créer d’employé fictif. Le nom commercial de votre activité reste distinct du nom du professionnel présenté aux clients.

Retrouvez votre lien public dans les réglages de votre activité. Partagez ce lien avec vos clients. Le widget permet aussi d’intégrer le parcours de réservation à un site lorsque cette option est activée pour votre activité.

Dans les réglages de l’activité, ouvrez « Fermetures exceptionnelles ». Vous pouvez fermer immédiatement ou choisir une période, avec un message facultatif visible par les clients. La confirmation précise les conséquences sur les rendez-vous. Une réouverture ne restaure pas les rendez-vous déjà annulés.

En mode solo, les réglages permettent de définir les déplacements et l’accueil des clients. La visibilité de l’adresse sur la fiche publique se règle séparément. Si l’adresse est masquée, les clients voient la ville ; vérifiez votre fiche publique après l’enregistrement.

Utilisez « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Vérifiez l’adresse saisie et le dossier des courriers indésirables. Respectez le délai affiché avant une nouvelle demande de code. Ne partagez jamais un mot de passe ou un code de connexion avec le support.

Vous pouvez corriger les informations proposées dans les réglages de votre compte. Pour une demande d’accès, d’export ou de suppression, utilisez le contact indiqué dans la politique de confidentialité ou le support de votre espace. Les informations nécessaires à des obligations légales ne sont pas nécessairement supprimées immédiatement.

Depuis votre espace, ouvrez une demande de support et décrivez votre problème. Vous pouvez suivre les réponses de notre équipe dans vos tickets. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de coordonnées de carte.